Respostas rápidas às perguntas mais frequentes sobre compras em Intimate Essentials Shop.
Encomendas
1. Preciso de uma conta para encomendar?
Não — é possível finalizar a compra como convidado. Criar uma conta gratuita permite acompanhar encomendas, guardar endereços e aceder a ofertas exclusivas.
2. Posso cancelar a minha encomenda?
Sim, antes do envio. Envia um email para com o número da encomenda o quanto antes.
3. Como acompanho a minha encomenda?
Os utilizadores com sessão iniciada podem consultar As Minhas Encomendas; os utilizadores convidados podem acompanhar encomendas com o número da encomenda e o email utilizado na finalização da compra.
Pagamentos
4. Que métodos de pagamento aceitam?
Disponibilizamos várias opções de pagamento fiáveis. Os métodos disponíveis são apresentados na finalização da compra, de acordo com a tua região.
5. É seguro pagar em Intimate Essentials Shop?
Sim. Todas as transações são protegidas por encriptação SSL e processadas através de prestadores de pagamento reconhecidos. Não armazenamos os dados completos de pagamento nos nossos servidores.
6. Foi-me cobrado o pagamento, mas não recebi a confirmação. O que devo fazer?
Não voltes a pagar. Verifica o teu email (incluindo a pasta de spam) à procura da confirmação da encomenda. Se continuares sem a encontrar, envia um email para e ajudamos-te.
Envios
7. Para onde enviam?
A disponibilidade de envio, as opções e os prazos de entrega estimados são apresentados na finalização da compra, de acordo com o teu endereço.
8. Quanto tempo demora a entrega?
- Envio Standard: apresentado na finalização da compra
- Envio Expresso: apresentado na finalização da compra, quando disponível
A entrega pode demorar mais tempo em zonas remotas ou em épocas de maior procura.
Devoluções e reembolsos
9. Posso devolver um produto?
Sim. Podes solicitar uma devolução no prazo de 30 dias após a entrega, desde que o artigo não tenha sido utilizado e esteja na embalagem original.
10. Quanto tempo demora um reembolso?
Os reembolsos aprovados são processados após a receção e inspeção do artigo devolvido. Os prazos dos bancos ou prestadores de pagamento podem variar.
Conta
11. Esqueci-me da palavra-passe. Como posso redefini-la?
Clica em Esqueceste-te da palavra-passe? na página de início de sessão, introduz o teu email registado e segue as instruções no email de redefinição.
12. Como atualizo o meu perfil ou endereço?
Inicia sessão e vai a Perfil para atualizar os dados pessoais, ou a Endereços para gerir os endereços de envio.